据新华社北京11月24日电 因为要到西安开会，22日图方便就近到北京五星级皇冠假日饭店买张机票，不料多花了“服务费”，没享受到应有的服务，却惹了一肚子不愉快。
22日上午10时半，记者来到皇冠假日饭店二层的订票处，这里打着“北京熊猫旅游有限公司”的招牌。一位清瘦的小伙子（从签名和询问得知他叫“任远”）在值班，他通过电话帮助记者订好了机票。拿到“订购／确认票单”后，记者发现“订金”一栏中票价之外多了30元人民币，便问：“这是什么费用？”任远说是“服务费”。记者很惊讶：现在送票上门都不收费，10月底在对门的天伦王朝饭店购过一张机票也没收什么费，这里却一收就30元？谁知还有更让人惊讶的：不能当场取票——说是因为电脑没有联网。那么，应该负责送票了吧？任远的回答是“不”，让记者“下午三、四点钟再来取”。因为单位还有事情，没有时间再到别处购票了，反正相距不远，就再跑一趟吧。自我宽慰一番，记者跟任远商量：你说的取票时间不确定，别让我再白跑，是不是我留下电话，你拿到票后通知我一声？他很干脆地答应了。
下午记者一直在等电话响，可是4时半了还没接到取票通知，只好勿勿赶到皇冠假日，订票处却没人，旁边商务中心的服务小姐说：“值班的人吃饭去了，你稍等会儿吧。”不等又能怎么办呢？记者只是奇怪：这个钟点吃的是午饭还是晚饭？约半个小时后，一位年轻女同志来了，她说票早到了。记者问：“为什么不通知？”她说任远“没交代”。看到记者有些气恼，她说：“我代表他向你道歉，下次一定注意。”多花了钱，还耽误了时间，打乱了半天的安排，就换来这么一句例行公事式的道歉？记者的气不打一处来：“还有下次？有这一次就够了，我再来买票，那真叫没脑子。”她倒也爽快：“那就算了。”
都说花钱买服务，记者花钱买来的却是一肚子气。回到单位，把这段经历讲给同事们听，大伙都感到不可思议：窗口行业端正服务态度、提高服务质量一抓再抓，堂堂五星级酒店却仍有这样的角落？
